Nguyên tắc quản lý chất lượng (Phần 1)

Sau đây là 7 Nguyên tắc quản lý chất lượng mà ISO điện tử chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn là:

• Nguyên tắc 1 – Hướng vào khách hàng
• Nguyên tắc 2 – Sự lãnh đạo
• Nguyên tắc 3 – Sự tham gia của mọi người
• Nguyên tắc 4 – Tiếp cận theo quá trình
• Nguyên tắc 5 – Cải tiến
• Nguyên tắc 6 – Ra quyết định dựa trên bằng chứng
• Nguyên tắc 7 – Quản lý mối quan hệ

Những Nguyên tắc này không được liệt kê theo thứ tự ưu tiên. Tầm quan trọng tương đối của mỗi Nguyên tắc sẽ thay đổi theo từng tổ chức để tổ chức có thể dự kiến thay đổi theo thời gian.
Nguyên tắc 1 – Hướng vào khách hàng
Trình bày:

• Trọng tâm chính của quản lý chất lượng là đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nỗ lực để đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng.

Lý do:

• Thành công bền vững đạt được khi một tổ chức thu hút và giữ được lòng tin của khách hàng và các bên quan tâm. Mọi khía cạnh của sự tương tác với khách hàng cung cấp cơ hội để tạo ra giá trị nhiều hơn cho khách hàng. Hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng và các bên quan tâm góp phần vào thành công bền vững của tổ chức.

Những lợi ích chính:

• Tăng giá trị khách hàng
• Tăng sự hài lòng của khách hàng
• Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
• Tăng cường kinh doanh lặp lại
• Tăng cường uy tín của tổ chức
• Mở rộng cơ sở khách hàng
• Tăng doanh thu và thị phần

Những hành động bạn có thể làm:

• Công nhận khách hàng trực tiếp và gián tiếp như những người nhận được giá trị từ tổ chức.
• Hiểu được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hiện tại và tương lai
• Liên kết các mục tiêu của tổ chức với nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng.
• Liên kết nhu cầu và mong đợi của khách hàng với toàn bộ tổ chức.
• Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, sản xuất, cung cấp hàng hoá và dịch vụ hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và kỳ vọng.
• Đo lường và giám sát sự hài lòng của khách hàng và có những hành động thích hợp.
• Xác định và hành động về nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
• Chủ động quản lý mối quan hệ với khách hàng để đạt được thành công bền vững.

Nguyên tắc 2 – Sự lãnh đạo
Trình bày:

• Lãnh đạo tại tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng và tạo điều kiện để mọi người tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Cơ sở:

• Tạo sự thống nhất về mục đích và hướng đi, sự tham gia của mọi người cho phép một tổ chức để sắp xếp chiến lược, chính sách, quy trình và nguồn lực để đạt được mục tiêu của mình.

Những lợi ích chính:

• Tăng cường hiệu quả và hiệu lục trong việc đáp ứng các mục tiêu chất lượng của tổ chức
• Phối hợp tốt hơn các quá trình của tổ chức
• Cải thiện thông tin liên lạc giữa các cấp và chức năng của tổ chức
• Phát triển và nâng cao năng lực của tổ chức và con người để mang lại kết quả mong muốn
• Đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ là những ví dụ tích cực cho mọi người trong tổ chức.
• Cung cấp những người có năng lực đạt yêu cầu, đào tạo và chuyên gia để hành động với trách nhiệm của mình.
• Truyền cảm hứng, khuyến khích và công nhận những đóng góp của mọi người.

Nguyên tắc 3 – Sự tham gia của mọi người
Trình bày:

• Những con người có năng lực, được tăng quyền và được tham gia trong toàn bộ tổ chức có khả năng nâng cao việc tạo ra giá trị.

Cơ sở:

• Để quản lý một tổ chức có hiệu quả và hiệu lực, điều quan trọng liên quan đến tất cả mọi người ở tất cả các cấp và tôn trọng họ như những cá nhân. Công nhận, trao quyền và nâng cao năng lực tạo điều kiện cho sự tham gia của mọi người trong việc đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.

Những lợi ích chính:

• Cải thiện sự hiểu biết về mục tiêu chất lượng của tổ chức bởi những người trong tổ chức và tăng động lực để đạt được chúng
• Tăng cường sự tham gia của mọi người trong các hoạt động cải tiến
• Tăng cường phát triển, sáng kiến và sáng tạo cá nhân
• Tăng cường sự hài lòng của mọi người
• Tăng cường sự tin cậy và hợp tác của toàn bộ tổ chức
• Tăng cường sự chú ý tới việc chia sẻ giá trị và văn hóa toàn bộ tổ chức

Những hành động bạn có thể làm:

• Giao tiếp với mọi người để thúc đẩy sự hiểu biết về tầm quan trọng của những đóng góp cá nhân của họ.
• Thúc đẩy sự hợp tác của tổ chức.
• Tạo điều kiện trao đổi cởi mở và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
• Trao quyền cho mọi người để xác định những ràng buộc ảnh hưởng đến hiệu suất và có sáng kiến mà không cần sợ hãi.
• Công nhận và thừa nhận sự đóng góp của mọi người, học hỏi và cải thiện.
• Kích hoạt tính năng tự đánh giá hiệu quả chống lại các mục tiêu cá nhân.
• Tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của người dân, truyền đạt các kết quả, và có những hành động thích hợp.

Nguyên tắc 4 – Tiếp cận theo quá trình
Trình bày:

• Các kết quả được tiên đoán và nhất quán có thể đạt được hiệu lực và hiệu quả hơn khi các hoạt động được hiểu và được quản lý khi các quá trình liên thuộc với nhau hoạt động trong hệ thống gắn kết.

Cơ sở:

• Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các quy trình liên quan đến nhau. Hiểu như thế nào kết quả được sản sinh bởi hệ thống này cho phép một tổ chức tối ưu hóa hệ thống và hiệu quả của nó.

Những lợi ích chính:

• Tăng cường khả năng tập trung nỗ lực vào tiến trình chính và các cơ hội cải tiến
• Có thể dự đoán và nhất quán kết quả thông qua một hệ thống các quy trình phù hợp
• Tối ưu hóa hiệu suất thông qua quản lý hiệu quả quá trình, sử dụng hiệu quả các nguồn lực, và giảm các rào cản chéo các chức năng
• Cho phép tổ chức cung cấp sự tự tin cho các bên liên quan như tính nhất quán, hiệu quả và hiệu lực của nó

Những hành động bạn có thể làm:

• Xác định mục tiêu của hệ thống và các quy trình cần thiết để đạt được chúng.
• Thiết lập quyền hạn, trách nhiệm và trách nhiệm quản lý các quy trình.
• Hiểu được khả năng của tổ chức và xác định hạn chế về nguồn lực trước khi hành động.
• Xác định quá trình phụ thuộc lẫn nhau và phân tích ảnh hưởng của sự thay đổi để từng tiến trình một trên hệ thống như một toàn thể
• Quản lý các quá trình và các mối quan hệ của họ như một hệ thống để đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức có hiệu quả và hiệu lực
• Đảm bảo các thông tin cần thiết có sẵn để hoạt động và cải thiện các quy trình và theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu suất của toàn hệ thống.
• Quản lý rủi ro có thể ảnh hưởng đến kết quả đầu ra của các quá trình và kết quả tổng thể của hệ thống quản lý chất lượng.

Xem thêm: Hệ thống ISO điện tử